Доставка, плащане и връщане
Доставка, плащане и връщане са ключовите елементи, чрез които Живана БГ гарантира сигурност и удобство при всяка Ваша поръчка. Ние ценим Вашето време и желанието Ви да получавате чисти био продукти в най-кратки срокове. Прозрачността е наш основен принцип, затова в тази страница сме развили и детайлизирали всички условия, свързани с Вашето потребителско преживяване в нашия онлайн магазин.
Доставка на продукти
За реализирането на Вашите поръчки, ние работим в тясно сътрудничество с най-надеждните куриерски компании в България – Еконт Експрес и Спиди. За по-голяма гъвкавост и достъпност, предлагаме и доставки до автоматизирани денонощни станции на Box Now, които Ви позволяват да вземете своята пратка без изчакване на опашки.
Условия за безплатна доставка:
| Стойност на поръчката | Тегло | Доставка |
|---|---|---|
| Над 30.00 EUR | до 3 кг. | 0.00 EUR |
| Над 60.00 EUR | до 6 кг. | 0.00 EUR |
| Над 90.00 EUR | до 9 кг. | 0.00 EUR |
Важно: подаръците, добавени автоматично или избрани ръчно от клиента като част от промоционалната система, не участват в теглото за доставката. Ако с подаръка общото тегло премине в по-висок тарифен праг, разликата се поема от Живана БГ и не се начислява на клиента.
Всички изпратени пратки от Живана БГ са застраховани и се изпращат в законово установените и обещани срокове. Ние поемаме пълна отговорност за сигурното предаване на продуктите към логистичните ни партньори, като гарантираме, че всяка поръчка е обработена с лична грижа.
| Тегло | Цена EUR | Цена BGN |
|---|---|---|
| до 1 кг.* | 2.81 € | 5.50 лв. |
| до 2 кг.* | 3.02 € | 5.91 лв. |
| до 3 кг.* | 4.20 € | 8.21 лв. |
| 3 – 6 кг. | 4.26 € | 8.33 лв. |
| 6 – 9 кг. | 6.25 € | 12.22 лв. |
* Посочените цени са реални и се прилагат само в случай, че не е достигната определената стойност за безплатна доставка.
| Тегло | Доставка до офис | Доставка до адрес |
|---|---|---|
| до 1 кг.* | 3.65 € / 7.14 лв. | 4.58 € / 8.96 лв. |
| до 2 кг.* | 4.43 € / 8.66 лв. | 5.66 € / 11.07 лв. |
| до 3 кг.* | 4.54 € / 8.88 лв. | 7.21 € / 14.10 лв. |
| 3 – 6 кг. | 7.32 € / 14.32 лв. | 10.74 € / 21.01 лв. |
| 6 – 9 кг. | 7.64 € / 14.94 лв. | 10.81 € / 21.14 лв. |
* Посочените цени са реални и се прилагат само в случай, че не е достигната определената стойност за безплатна доставка.
| Услуга | Тегло | Цена |
|---|---|---|
| Автоматизирана денонощна станция | 0 – 20 кг. | 1.28 EUR |
Срок за доставка:
- Стандартният срок за получаване е до 3 работен ден за поръчки до големите населени места в страната.
- За по-малките и отдалечени населени места срокът за доставка е до 4 работни дни спрямо графика на куриера.
Обърнете внимание, че при официални празнични и почивни дни е възможно забавяне в доставките, породено от натовареността на куриерските мрежи. За Ваше пълно улеснение и предвидимост, ние сме фиксирали цените за доставка. По този начин Вие знаете предварително точната стойност на транспортната услуга, без никакви скрити допълнителни разходи. Веднага след финализиране на поръчката на сайта, системата автоматично Ви изпраща имейл потвърждение с всички детайли.
Начини на плащане
За да направим процеса на доставка, плащане и връщане максимално сигурен, предоставяме на нашите клиенти избор между два от най-утвърдените методи за разплащане в интернет:
- Stripe (Дебитна или кредитна карта): Възползвайте се от удобството на сигурно онлайн плащане през защитената система на Stripe. Това е глобално призната платформа, която гарантира най-високо ниво на криптиране на Вашите лични и банкови данни, като Живана БГ не съхранява никаква информация за Вашите карти.
- Наложен платеж: Този метод Ви дава възможност да заплатите стойността на поръчката директно на куриера в момента на получаване на пратката. Важно предимство на наложения платеж е възможността за преглед на стоката, преди да извършите плащането.
Връщане и рекламации
В Живана БГ държим на качеството на всеки артикул, но също така разбираме и Вашето право на промяна на решението. Условията ни за рекламация са създадени така, че да защитават Вашите интереси като потребители:
- Имате пълното право да върнете или замените закупен продукт в законовия срок от 14 дни след датата на неговото получаване.
- За да бъде уважено Вашето искане за връщане, продуктът задължително трябва да бъде в оригиналния си търговски вид, без никакви видими следи от употреба и със запазена цялост на опаковката.
- Разходите за куриерски услуги при връщане на стока са за сметка на клиента. В редките случаи на производствен дефект или грешно изпратен артикул от страна на Живана БГ, транспортните разходи се поемат изцяло от нашия магазин.
- Възстановяването на сумата по Вашата сметка се извършва по същия начин, по който е било извършено първоначалното плащане (Stripe транзакция или куриерски превод при наложен платеж).
За да стартирате официална процедура по връщане, е необходимо да се свържете с нас на имейл [email protected] или да ни потърсите на телефон 0888 950 912. При контакт, моля, посочете Вашия номер на поръчка и конкретната причина за връщането, за да можем да обработим заявката Ви в най-кратки срокове.
Ние вярваме, че ясната комуникация относно доставка, плащане и връщане изгражда взаимно доверие. Екипът на Живана БГ остава на Ваше разположение за всякакви въпроси, свързани с Вашето здравословно пазаруване.
